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    【課程回顧】贛州教學點艾學蛟教授《企業輿情輿論與危機管理》

    1128~29日,江西財經大學EMBA贛州總裁19班、20班、22班迎來了三個班級第一次合班課程《企業輿情輿論與危機管理》。來自贛南的100多名企業家齊聚一堂,共享知識盛宴。

     

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    此次授課的艾學蛟教授是著名危機管理專家,管理學博士,中國危機管理切割理論、5度理論與以?;@碚搫撌既?,北大危機管理課題組組長、北京大學、清華大學、中國人民大學等國內多所著名大學EMBA學位班和總裁班主講教授,被北京大學評為最受歡迎的老師之一,并被譽為中國危機管理教學第一人,中央多家媒體特邀評論員,多年來擔任十余家央企、上市公司、大型商業銀行和政府危機管理顧問。艾學蛟教授20年來一直致力于推動危機管理在中國的傳播和發展,為眾多企業和行政事業單位指點迷津、化解危機、提供危機解決之道,為中國危機管理事業做出了突出貢獻。因此,贏得了大家的喜愛和尊重。

     

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    艾學蛟教授從為什么要學習危機管理?入題,告訴企業家學員們:這不僅是企業要學的一堂課,而且是人人都需要的必修課。危機就像蝴蝶效應中的蝴蝶一樣,煽動了一下翅膀,就引發大洋彼岸的風暴,一次不起眼的危機事件可能就讓企業所有的努力頃刻間化為烏有!

     

    這就是危機管理中“100-1=0”的原則,不少人認為危機管理是企業的事情,與個人無關,只要企業的公關部去研究就好了。這種認知本身就是盲人騎瞎馬,夜半臨深池,自身處于危險的邊緣,而不自知。

     

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    艾學蛟教授表示,在身處紛雜信息時代,各類突發事件頻頻,學會危機管理與媒體應對,是一個領導人和團隊應該認真學習的功課之一。艾學蛟教授認為危機并非完全壞事,關鍵在于要善于從危中轉機。衡量一個領導人是否優秀,一看是否有預見力,是否能夠具備預見未來的能力,并提前做好應對布局,二是當危機來臨時,是否能夠真正處理好危機,危機處理好壞與否,往往是人生分水嶺。

     

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    艾學蛟教授通過大量的案例為同學們總結了危機管理的策略和方法。危機管理三個目標:1.避免危機;2.危機一旦發生如何把損失和影響減到最少;3.如何把危機轉化為發展的機遇,壞事變好事。

     

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    如何把損失和影響減到最少?承認它、面對它、解決它、放下它。艾學蛟教授認為4個它最難做到的是放下它,說起來容易,做起來難,很多人認為自己放不下,實際上世界上沒有什么事情是放不下的,關鍵是你對待這個事情的態度。在遇到危機時,遇害取其輕,保其根本才是關鍵,我們要的是保命而不是保錢。

     

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    所謂危機管理界的切割理論,就是當危機發生時,當務之急是危機的控制,切割理論的目的就是為了控制,如何切割?艾學蛟教授總結了5種切法:1.縱向切割,數量控制;2.橫向切割,范圍控制;3.斜向切割,時間控制;4.斜向切割,空間控制;5.當突發事件危機發生后,我們還要在事件性質和責任上進行切割,這個切的好不好是重中之重。

     

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    針對危機管理與有效談判的具體方法:1. 危機管理的五度理論——即速度、態度、角度、氣度、制度

    速度——快:快速決策,快速處理

    態度——誠:敢于擔當,不推卸責任

    角度——準:找好角度,準確切割

    氣度——舍:大舍大得,不舍不得

    制度——補:修補漏洞,完善制度

    2. 示弱法:在人生不如意時、與對方講理要付出巨大代價時以及互聯網引發的媒體暴力時要用道歉、低頭、認錯、哭、跪下、低調、放下、裝傻等方法示弱

    3. 示強法:以?;?/span>。在和對方談判達不到效果的時候,可以給對方制造一個更大的危機。找準對方的弱點,把握好弱點去制造危機,但不要越過法律的界限

     

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    艾學蛟教授還為同學們支招如何應對互聯網時代的媒體,艾教授認為,互聯網時代會帶來很多的危機,這些危機是由什么引爆呢?簡單來說就是兩微——微博、微信。在這個人人都是自媒體的時代,傳播快速、誰都能發、能互動、傳播范圍廣、無國界……因此,一旦發生危機事件,我們企業的老總一定要非常的小心。

     

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    如果已經出現了公司的負面報道,我們要做什么?首先要預測,1.原來的方法是工作人員搜索關鍵字監測,但這種方法卻有不足;2.付費監測這種方法不能及時處理,容易錯過危機處理的最佳時期。

     

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    艾學蛟教授通過大量生動的真實案例,講述危機管理的重要性,就如一輛跑車,但剎車系統不好,跑得越快越慘。在這個市場經濟高度自由化的今天,同樣的事物和同樣的競爭也在不斷地挑戰著我們的視覺和神經,我們遇到的危機和即將面對的危機都是我們難以預料的,那么我們要做的只有未雨綢繆,我們要做的只有分析繼而計劃,然后就是執行和控制。最后艾教授還特別囑咐同學們認真總結、借鑒教訓、化危為機。

     

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    艾學蛟教授的課程深入淺出,循循善誘,幽默風趣,有理論、有案例,有實操方法,使在座的同學們耳目一新、腦洞大開。

     

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    周六下午下課后,22班進行了班委選舉,經班級全體同學公開、公平、公正、民主投票、班委成員商議、學校綜合考量,決定聘請以下同學擔任22班班委!

     

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    圖片從左至右依次為:

    1.財務委員:郭   

    2.文體委員:康一忠

    3.組織委員:謝玉斌

    4.學習委員:朱經春

    5.    長:邱莉萍

    6.       長:謝   

    7.    長:姚富俊

    8.紀檢書記:王   

    9.生活委員:江志斌

     

    學習從來都不會太晚,歡迎更多的優秀企業家繼續加入到財大EMBA總裁班這個有愛、好學、積極向上、充滿正能量的大家庭!



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